Qu’est-ce que l’application Ticketing Expert Laravel ?
Ticketing Expert Laravel App est un système d’assistance conçu pour les petites et moyennes entreprises. Les clients peuvent ouvrir des tickets après avoir créé un compte et le personnel peut répondre aux tickets.
Un utilisateur avec un rôle d’administrateur peut créer des états-majors, des départements, etc.
Ce système pourrait également importer des tickets à partir de comptes de messagerie. La boîte de réception des e-mails sera lue à l’aide du protocole IMAP. Et le personnel peut répondre aux tickets IMAP et cela sera envoyé à l’e-mail du client.
Vous pouvez donc également utiliser ce système comme boîte de réception de courrier électronique. Vous pouvez configurer plusieurs e-mails et tous les e-mails seront au même endroit. Facile à gérer ces e-mails pour le personnel d’assistance car ils n’ont pas à se connecter à plusieurs comptes de messagerie.
En plus de cela, vous pouvez également faire des campagnes par e-mail en utilisant l’application. Vous pouvez créer des modèles d’e-mail et programmer un e-mail aux utilisateurs sélectionnés.
Nous avons une version SaaS de cette application. Veuillez consulter le lien ci-dessous Ticketing Expert (SaaS)
Détails de connexion à la démo :
(Remarque : Certains comment l’aperçu en direct de codecanyon ne fonctionne pas, alors cliquez sur l’URL ci-dessous pour voir la démo)
URL expert billetterie : https://tebasic.modulespanel.com/login
Détails de connexion administrateur : –
Nom d’utilisateur : [email protected]
Mot de passe : admin1234
Détails de connexion du personnel : –
Nom d’utilisateur : [email protected]
Mot de passe : staff1234
Détails de connexion de l’utilisateur : –
Nom d’utilisateur : [email protected]
Mot de passe : utilisateur1234
Principales caractéristiques du système
- 1. Billets par département
- 2. Notes privées et internes
- 3. Réponses standardisées
- 4. Importer des tickets depuis un e-mail en utilisant IMAP
- 5. Affectation du personnel au service
- 6. Notification par e-mail pour l’ouverture du ticket et la réponse au ticket
- 7. Prise en charge multilingue
- 8. Étiquettes de billets
- 8. Autorisations
- 9. Base de connaissances et FAQ
- 10. fonctionnalité de campagne par e-mail
- 11. Annonces
- 12. Commentaires sur les billets
- 13. Autorisations avancées du personnel
- 13. Convertir le ticket en article de la base de connaissances
- 14. Thèmes multiples
Paramètres du service et IMAP
Par défaut, la canalisation des e-mails n’est pas activée dans ce système. L’administrateur peut activer la fonction d’importation IMAP. Pour activer la fonctionnalité IMAP, l’administrateur doit accéder aux paramètres et l’activer. Dans la page des paramètres, il y a des paramètres appelés IMAP. Lorsque vous cliquez sur le lien d’édition, une page vous permettant d’activer ou de désactiver la fonction IMAP s’affiche. Après avoir activé, accédez aux départements et ajoutez ou mettez à jour les départements avec les détails du serveur IMAP et les détails SMTP.
L’administrateur et le personnel peuvent ajouter ou modifier les départements. Utilisez différents e-mails et noms pour différents départements. Les tickets ouverts dans un service spécifique seront visibles par l’administrateur et le personnel de ce service. Après avoir ajouté les détails SMTP et IMAP Attendez au maximum 5 minutes pour valider les détails IMAP et SMTP.
Ce système prend en charge plusieurs langues. Par défaut, nous avons ajouté la prise en charge de l’anglais, de l’espagnol et du français. Vous pouvez ajouter une nouvelle langue et basculer vers celle-ci en sélectionnant la langue dans une liste déroulante.
Utilisateur, Personnel et Admin
Ce système a trois types d’utilisateurs.
Utilisateur
L’utilisateur peut être un client qui souhaite communiquer avec le personnel d’une entreprise. L’utilisateur peut avoir des problèmes qui doivent être résolus. Ensuite, ils s’inscrivent et ouvrent un ticket. Lors de l’ouverture d’un ticket, ils doivent sélectionner un département.
Personnel
Les états-majors sont chargés de répondre aux utilisateurs, un état-major peut appartenir à un ou plusieurs départements. Un ticket ouvert à un département peut être vu par n’importe quel membre du personnel appartenant à ce département, et n’importe lequel d’entre eux peut donner une réponse.
Administrateur
L’administrateur peut principalement ajouter du personnel au système, modifier les paramètres, ajouter une langue. L’administrateur peut activer ou désactiver la fonction d’importation d’e-mails IMAP.
Ceci est l’explication de haut niveau des fonctionnalités. Un manuel d’utilisation détaillé et un document d’installation seront fournis avec le code de l’application.
Plus de détails sur le produit peuvent être trouvés à partir du lien https://ticketing.expert/basic_docs/1.1.0/index.html
Journal des modifications
v1.4 (2022-12-10) UI Improvements Theme change feature added Announcements feature added Convert a ticket to article Advanced Permission system for staffs added Ticket Feedback System Added Bug fixes
v1.3 (2022-10-12) Product feature added Bug fixes
v1.2 (2022-02-01) Email campaign feature added User group feature added Admin can manage users now
v1.1.1 (2021-11-12) Installer bug fix microsoft office 365 email import bug fixed
v1.1.0 v1.1.1 (2021-08-20) Installer Added Improved look Bug fixes Canned Responses FAQs and KB Average Response Time Ticket Tagging
v1.0.0 Initial Release
