URL d’aperçu de la démo : http://support-demo.ultimatefosters.com
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Nouvelle version 1.5 publiée le 13 juin 2022
Parfait système de tickets d’assistance (ou service d’assistance système de billetterie) & Système de gestion documentaire
Système de tickets d’assistance/d’assistance
Ce système aide un ou plusieurs agents de support à communiquer facilement avec les clients, à conserver les détails de toutes les communications, à conserver les détails complets des clients, etc.
Un système de support est indispensable pour toute entreprise vendant des produits ou des services.
Système de gestion des documents/connaissances :
Avec un système Knowledge/Document, les entreprises peuvent facilement publier le document complet relatif à un ou plusieurs produits.
Le document peut être facilement ajouté, supprimé ou modifié selon les besoins. En outre, les clients peuvent facilement rechercher leurs requêtes dans des documents, partager des documents avec d’autres, les agents peuvent partager des documents avec des clients, et bien plus encore.
Ce type de système permet de réduire les tickets.
Caractéristiques:
Ce système fournit l’ensemble complet des fonctionnalités requises pour le service d’assistance. Vérifiez toutes les fonctionnalités ci-dessous :
Des billets:
- Billets publics/privés
- Priorité des tickets avec des étiquettes colorées pour une compréhension facile
- Sélectionnez le produit dans le ticket
- Licence du produit et validation du support (licences Codecanyon et WooCommerce intégrées)
- Objet du ticket, description et détails supplémentaires.
- Instruction configurable avant l’ouverture des billets
Assistance/Agent technique :
- Super administrateur illimité
- Agents illimités
- Affecter un agent à des produits spécifiques
- Attribution automatique des tickets à tour de rôle aux agents
L’intégration:
La validation de la durée de la licence et du support est effectuée à l’aide du plug-in Envato (tous les marchés) et WooCommerce Licensing.
- Envato (tous les marchés)
- Licence du logiciel Woo
- JED (à venir)
Réponses standard :
Les réponses prédéfinies sont des réponses prédéterminées à des questions courantes. À l’appui, les réponses standardisées aux questions fréquemment posées permettent d’économiser beaucoup de temps et d’efforts de frappe.
- Ajouter une ou plusieurs réponses standardisées
- Réponse avec balises de fusion/dynamiques
- Réponse privée en conserve
Notification:
- Notification par e-mail et application intégrée
- Notification au client
- Notification au mandataire
- Notiication sur nouveau ticket, commentaires de ticket
Signature:
- Champ de signature configurable pour l’agent de support
- Balises dynamiques dans le champ de signature
- Ajouter automatiquement une signature sur toute réponse des agents
Annonce:
- Envoyer un message d’annonce avec date de début et de fin
- Annonce aux clients, agents ou tous.
Journal des versions :
Journal des versions
