Les meilleurs plugins WordPress en 2020 : SupportEzzy – Système de tickets WordPress

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WP SupportEzzy → Plugin WordPress pour le système de tickets

WP SupportEzzy est un système de tickets de support élégant pour WordPress construit comme une application VueJs autonome qui s’exécute sur une seule page WordPress de votre site Web.

Cette application n’interfère pas avec votre thème et vos plugins WordPress existants et fonctionnera avec n’importe quel site WordPress.

Vous pouvez utiliser l’application dans le cadre de votre site Web existant ou créer une nouvelle installation WordPress et exécuter cette application sur une page d’accueil pour un portail d’assistance dédié.

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Construit avec la dernière technologie

Cette application est construite avec Vue.js 2.0, utilise les itinéraires personnalisés de l’API REST WordPress et toutes les autres technologies les plus récentes.

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Marque personnalisée et dernière conception:

Cette application est conçue avec les dernières tendances à l’esprit et utilise le framework Bulma CSS pour ses composants d’interface utilisateur. Vous pouvez choisir les couleurs de votre marque, le texte ou le logo de l’image, etc. pour l’application de support sous les paramètres du plugin.

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Intégration de la distribution et du routage des e-mails

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail pour tous les départements ou des adresses e-mail distinctes pour chaque département. Les nouveaux e-mails reçus à des adresses e-mail spécifiées seront traités comme de nouveaux tickets, et toute réponse du client ou de l’agent à un ticket sera ajoutée en tant que commentaire au ticket.

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Notifications push

Vous pouvez utiliser le service One Signal Push Notifications pour les navigateurs Web qui est gratuit. Les clients et les agents de support sont informés des nouveaux tickets et de chaque commentaire.
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Abordable et sans frais mensuels

Débarrassez-vous des frais mensuels que vous payez pour ces services premium, achetez plutôt cette application pour une fois et profitez des mises à niveau et de l’assistance gratuites selon votre licence Envato.

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Application Web autonome

Cette application fonctionne sur une page WordPress spécifiée et ne charge aucun CSS / JS ou votre thème WordPress et les plugins installés qui rendent cette application utilisable sans aucun conflit.

Utilisateurs et billets illimités

Puisque vous possédez le logiciel et votre serveur Web, il n’y a aucune restriction sur le nombre d’utilisateurs ou le nombre de tickets.

Utilise les normes WordPress

Cette application utilise des types de publication personnalisés WordPress pour enregistrer et gérer les tickets et les FAQ. Tous les utilisateurs créés par cette application sont des utilisateurs de WordPress, et leurs données sont stockées dans les utilisateurs et la table usermeta avec des fonctions WordPress intégrées.

Départements et produits

Vous pouvez choisir de créer un nombre illimité de services et de produits qui sont utilisés pour filtrer et attribuer des tickets aux agents de support. Vous pouvez également désactiver les départements et les produits de l’application.

Questions fréquemment posées

Vous pouvez créer des FAQ illimitées pour chaque produit et les agents peuvent inclure une URL de FAQ en tapant / fa {keyword_to_search} tout en répondant à un ticket. Vous pouvez également désactiver les FAQ pour l’application.

Attributions de tickets gérées

Vous pouvez attribuer des services et des produits à vos agents de support (utilisateurs WordPress avec le rôle d’agent de support) et choisir parmi les options d’attribution de ticket suivantes:

  • Ne pas attribuer de billets aux agents
  • Attribuez tous les billets à un agent et il / elle les réaffectera ensuite.
  • Attribuer au prochain agent disponible en fonction du département et du produit sélectionnés par un client.
  • Attribuer à l’agent avec le moins de tickets en fonction du département et du produit sélectionnés.

Intégration Envato

Vous pouvez importer tous vos produits Envato marketplace dans le système. Si cette option est activée, les clients seront invités à vérifier leur achat sur la page du ticket unique, et la date d’expiration de la licence et de l’assistance est affichée dans la barre latérale.

Filtres personnalisés

Il existe différentes options disponibles pour filtrer les tickets et vous pouvez enregistrer des filtres personnalisés pour l’avenir.

Extraits personnalisés

Les agents peuvent enregistrer des extraits de texte rapide personnalisés et peuvent facilement les inclure en tapant / qt {keywords} tout en répondant à un ticket. Cette fonctionnalité nous fait gagner beaucoup de temps pendant que nous répondons aux tickets pour nos opérations de support commercial.

Inclure les agents via @mentions

Les agents et l’administrateur peuvent ajouter d’autres agents à un ticket en mentionnant leur nom d’utilisateur (par exemple @agent_name) tout en répondant à un ticket ou depuis la barre latérale du ticket.

Messages électroniques personnalisables

Vous pouvez facilement personnaliser les messages électroniques avec des variables dynamiques envoyées au client ou à l’agent lors de la création d’un nouveau ticket ou des commentaires sur un ticket d’assistance existant.

Détection ou création automatique des utilisateurs

Les utilisateurs n’ont pas besoin de s’inscrire pour soumettre un ticket. Le système vérifiera l’adresse e-mail enregistrée fournie par l’utilisateur.Si l’adresse e-mail est enregistrée, le ticket sera attribué à cet utilisateur, sinon un nouveau compte sera créé et le ticket sera attribué au nouvel utilisateur. Les nouveaux utilisateurs recevront également un e-mail de bienvenue WordPress afin qu’ils puissent choisir leur mot de passe conformément aux spécifications WordPress.

Authentification gérée

Si vous utilisez un autre plugin pour les formulaires de connexion et d’inscription personnalisés (tels que WP Frontend Authentication ou WP Social Login), vous pouvez spécifier les URL pour contourner le système d’authentification WordPress par défaut.

Navigation gérée

Vous pouvez créer un menu de navigation dans WordPress et choisir sous les paramètres du plugin pour ajouter plus de liens dans le menu de navigation supérieur de l’application.

Priorité des billets

Il existe quatre étiquettes différentes pour la priorité (élevée, importante, normale, faible) que vous pouvez modifier selon vos besoins.

Pièces jointes gérées

Vous pouvez spécifier les types de fichiers autorisés en tant que pièce jointe au ticket ou commentaire.

Billets à fermeture automatique

Vous pouvez demander au système de fermer automatiquement les tickets au cas où il n’y aurait pas de réponse d’un client pendant des jours spécifiés.

Localisation prête

Vous pouvez facilement localiser ce plugin via le fichier .PO ou le plugin Loco Translate.

Support d’aide

Nous utilisons ce plugin pour fournir une assistance à tous nos clients, et si vous avez des questions ou avez trouvé des problèmes, n’hésitez pas à créer un ticket d’incident.

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Mises à niveau et journal des modifications

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