Noter: C’est un module pour Perfex CRM. Pas un script autonome.
Brève description
Module de fidélisation de la clientèle et d’adhésions vous permet de fidéliser vos clients en les récompensant avec des points. Avec Customer Loyalty & Memberships, vous pouvez mettre en place efficacement un système de récompense dans votre magasin. Les points de fidélité reçus par les clients sont échangeables contre des coupons, des remises sur des achats ou d’autres récompenses de fidélité. De plus, les points sont également échangeables pour atteindre l’adhésion de fidélité et faire partie de la communauté des membres fidèles de la marque.
Qu’est-ce que la fidélisation client ?
La fidélité de la clientèle est la volonté d’un client de revenir à plusieurs reprises dans une entreprise pour mener un certain type d’activité en raison des expériences délicieuses et remarquables qu’il a avec cette marque. L’une des principales raisons pour lesquelles vous souhaitez fidéliser vos clients est que ces clients peuvent vous aider à développer votre entreprise plus rapidement que vos équipes de vente et de marketing.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation client ?
Un programme de fidélité client est un programme de récompenses qu’une entreprise offre à ses clients les plus fréquents pour encourager la fidélité et les affaires à long terme en offrant des marchandises gratuites, des récompenses, des coupons ou même des produits commercialisés à l’avance.
Pourquoi la fidélité client est-elle importante ?
1. La fidélisation de la clientèle est quelque chose à laquelle toutes les entreprises devraient aspirer simplement en raison de leur existence : le but de démarrer une entreprise à but lucratif est d’attirer et de fidéliser des clients satisfaits qui achètent vos produits pour générer des revenus.
2. Les clients convertissent et passent plus de temps et d’argent avec les marques auxquelles ils sont fidèles. Ces clients parlent également de ces marques à leurs amis et collègues, ce qui génère également du trafic de référence et du marketing de bouche à oreille.
3. La fidélité des clients favorise également un fort sentiment de confiance entre votre marque et vos clients. Lorsque les clients choisissent de revenir fréquemment dans votre entreprise, la valeur qu’ils retirent de la relation l’emporte sur les avantages potentiels qu’ils retireraient de l’un de vos concurrents. .
4. Puisque nous savons qu’il en coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant, la perspective de mobiliser et d’activer vos clients fidèles pour en recruter de nouveaux – simplement en évangélisant une marque – devrait exciter les spécialistes du marketing, les vendeurs et le succès des clients. gestionnaires.
Comment fidéliser les clients
1. Utilisez un système simple basé sur des points.
2. Utilisez un système de niveaux pour récompenser la fidélité initiale et encourager davantage d’achats.
3. Facturez des frais initiaux pour les avantages VIP.
4. Structurez les programmes non monétaires autour des valeurs de vos clients.
5. Faites-en un jeu.
6. Effacez complètement le programme.
7. Construisez une communauté utile pour vos clients.
Principales caractéristiques du module de fidélité et d’adhésion des clients
- Acheter des produits via des points : dans cette fonctionnalité, l’utilisateur peut utiliser ses points pour acheter des produits. Il affichera également la notification du nombre de points requis pour acheter les produits. Pour utiliser des points lors d’achats, vous devez intégrer le module Omni-Channel Sales
- Génération de coupons : les commerçants peuvent désormais envoyer la notification aux utilisateurs après avoir défini le nombre de jours avant la date d’expiration de la notification. En outre, le marchand peut personnaliser l’ensemble du message du modèle d’e-mail. L’utilisateur peut générer le coupon en convertissant ses points totaux en coupons et en utilisant des coupons. Points minimum requis pour générer un coupon : l’administrateur peut définir le nombre de points minimum requis par le client pour générer le coupon. Dès que le nombre de points de l’utilisateur atteint la valeur de points minimale requise, il sera éligible pour générer le coupon.
- Points par argent dépensé : l’utilisateur peut gagner des points sur chaque dollar dépensé et le marchand peut définir des points par dollar dépensé. Attribuer des points de produit : cette fonctionnalité permet d’attribuer facilement des points sur le produit et d’attribuer des points par catégorie de produit.
- Fonction d’adhésion : l’administrateur créera différents niveaux d’adhésion : Premium, Silver, Gold, etc. Chaque niveau se verra attribuer des points de fidélité. Chaque niveau a des catégories et des produits des catégories sélectionnées ci-dessus (si aucun produit n’est sélectionné, tous les produits des catégories sélectionnées sont affectés à ce niveau), une remise (en %). Lorsque les clients auront suffisamment de points gagnés pour atteindre n’importe quel niveau alors seul ce niveau sera affiché avec une boîte de sélection, et les autres niveaux seront également répertoriés dans le tableau. Lorsque le client devient membre, il reçoit des offres sur des catégories sélectionnées ainsi que sur des produits. Expiration de l’adhésion : l’administrateur peut définir la date d’expiration de la fonctionnalité d’adhésion.
- Expiration des points : les commerçants peuvent désormais définir la période d’expiration des points pour échanger des points en définissant une durée de seuil pour compter la date d’expiration.
- Acheter un produit en échangeant des points : les clients peuvent désormais échanger des points pour acheter des produits en effectuant un paiement partiel avec le montant et partiellement avec des points. Conversion personnalisée : l’utilisateur peut être autorisé à convertir ses points choisis sur son total de points disponibles en coupons. Pour utiliser des points lors d’achats, vous devez intégrer le module Omni-Channel Sales.
- Fonctionnalité de journal des points : le client peut afficher les points gagnés, échangés ou les coupons sur son tableau de bord en activant les paramètres du journal des points dans la section des fonctionnalités d’adhésion.
- Conversion des points d’échange : l’administrateur doit définir les points, leur prix correspondant et le montant du coupon reçu par le client lors de la conversion de chaque point en prix du coupon.
- Tableau des points : répertorie tous les utilisateurs qui ont reçu des points. L’administrateur a la possibilité de modifier les points utilisateur et de supprimer l’utilisateur du tableau.
- Fonctionnalité de journal des points : l’administrateur et le client peuvent voir les détails du journal des points, comme la date et l’événement auxquels le client a obtenu ces points.
- Échangez directement sur facture sans passer par le module Sales Order of Omni-channel Sales : vous devez ajouter des crochets pour Perfex CRM, veuillez consulter les détails dans le document.
- PLUS DE VIDÉOS
Démo
Démo sur la fidélité des clients et les adhésions
Installer
La documentation incluse vous aidera à télécharger et à activer le module dans Perfex CRM, si vous ne savez pas comment le faire.
Soutien
Notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider. N’hésitez pas à créer un ticket d’assistance.
Les gars du service d’assistance vous répondront dès que possible avec une réponse, vous guidant à travers tous les problèmes.
Journal des modifications
Version 1.0.0 / 2021-01-10
Initial version
Version 1.0.2 / 2021-05-20
Add redeem feature on the invoice for company and client portal (no need to integrate with Omni-channel sales module).
Show detailed programs when discounted.
Add the feature to accumulate points when registering and the client's birthday.
