AMC et application de gestion des appels du service client

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Application de gestion des appels AMC et service client - 1

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AMC et système de gestion des appels / plaintes de service

Contrat de maintenance annuel (AMC) est une application Web efficace et utile. Le logiciel de gestion AMC garde une trace de toutes les informations liées au contrat avec plusieurs produits. Vous pouvez suivre la date d’expiration de l’AMC, le paiement EMI de l’AMC, la date d’échéance du paiement, suivre les appels des clients et bien plus encore. Cette base en ligne Logiciel AMC et de gestion des appels enverra une notification aux clients pour renouveler AMC lorsque votre AMC arrive à expiration. Dans le cadre du contrat, le produit fournit un service au client de la gestion des plaintes, du courrier électronique, de la gestion de la garantie, de la gestion des appels et de l’expéditeur de SMS, ce qui est un aspect très important de la gestion de la relation client. Même votre technicien peut fermer un appel sur place et créer un rapport de terrain numérique.

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traits

  1. Tableau de bord d’administration
    1. Ajouter un nouveau client
    2. Rédiger des notes personnalisées par rapport à la date du client Wise
    3. Vue d’ensemble du client (tous les rapports en un coup d’œil)
      1. Client AMC actif / expiré
      2. Date du prochain service client
      3. Montant total de l’entreprise client
      4. Montant et date du dernier paiement reçu
      5. Montant net dû au jour d’aujourd’hui
    4. Ajouter plusieurs sites / emplacements par client
    5. Ajouter un nouveau cadre (Service Engg.)
    6. Ajouter un nouveau produit
      1. Groupe de produits
      2. modèle du produit
      3. Série du produit
      4. Master produit
    7. Ajouter des conditions générales AMC (multiples)
    8. Devis AMC
      1. Ajouter un nouveau devis
      2. Attribuer des termes et conditions
      3. Afficher les détails du devis
      4. Suivez si un AMC est généré par rapport à Quotation ou non.
      5. Impression de devis
    9. garantie
      1. Émettre une nouvelle carte de garantie au client
      2. Garantie basée sur plusieurs produits (Product Serial Wise)
      3. Rapport détaillé de la carte de garantie émise
      4. Cartes de garantie expirées et en cours d’exécution
      5. Émettre un nouvel AMC contre n’importe quelle carte de garantie
    10. Système de gestion AMC
      1. Trois types d’AMC
      2. Carte AMC contre garantie
      3. AMC basé sur le produit (sans carte de garantie)
      4. AMC basé sur le service (sans carte de garantie et sans produit)
      5. Émettre un nouvel AMC contre une carte de garantie existante
      6. Détection automatique des produits qui étaient sous la carte de garantie
      7. Ajouter plusieurs produits dans AMC basé sur le produit
      8. Générer des dates de planification de service en fonction de la date de début et de fin AMC
      9. Plusieurs dates de service AMC
      10. Montant à payer AMC
      11. Calendrier de paiement AMC EMI (date de versement multiple)
      12. Renouvellement AMC contre AMC expiré
    11. Rapport AMC
      1. Tous les rapports AMC
      2. Rapport AMC avec carte de garantie
      3. Rapport AMC basé sur le produit sans carte de garantie
      4. Rapport AMC basé sur le service sans carte de garantie
      5. Rapport détaillé de l’AMC individuel
      6. Rapport AMC renouvelé
      7. Imprimer la facture AMC
      8. Rapport AMC actif / en cours d’exécution
      9. Rapport AMC expirés mais non renouvelés
      10. Aucun AMC émis à aucun client pour le moment
      11. Supprimer AMC
      12. Rapport détaillé des AMC renouvelés et non renouvelés
    12. Système de gestion des appels de service et des plaintes
      1. Ajouter un nouveau type d’appel Appel de panne IE, appel de service, appel occasionnel, etc.
      2. Enregistrer un nouvel appel / une plainte
      3. Journalisation des appels par rapport à AMC et date de service ultérieure
      4. Journalisation des appels hors AMC (pour la journalisation des appels invités)
      5. Journalisation des appels hors service
      6. Journalisation des appels de produit Wise
      7. Attribuer un appel à n’importe quel cadre
      8. Transfert de l’appel à tout autre cadre
      9. Quatre types d’états d’appels exécutés automatiquement
        1. Vacant – Dates des appels de service générées au moment de l’émission de l’AMC, mais aucun cadre n’est désigné.
        2. Attribué – Nouvel appel enregistré en fonction de la date de l’appel de service et attribué à n’importe quel cadre
        3. Participation – Site du client assisté par la direction
        4. Résolu – Appel résolu et fermé.
      10. Mettre à jour l’enregistrement d’appel
      11. Allouer des produits / pièces s’ils sont utilisés pendant l’appel.Assister sur le site du client.
      12. Recevoir un appel des clients et l’attribuer à l’exécutif
      13. Générer une facture contre un appel / une plainte (l’administrateur peut générer une facture contre un appel. IE «Appel de service gratuit» et «Appel de service payant»
    13. Rapport d’appel / de plainte
      1. Appel depuis le rapport client
      2. Rapport détaillé du journal des appels
      3. Rapport d’appel tous hors service
      4. Rapport d’appel toutes les dates de service
      5. Rapport sur tous les appels des clients
      6. Rapport d’appel Customer Wise
        1. Par appels enregistrés
        2. Par des appels hors service
        3. Appels de date de service
      7. Rapport Wise sur l’état des appels (généré automatiquement)
        1. Appels vacants
        2. Appels attribués
        3. Participation aux appels de la direction
        4. Appels résolus / fermés
      8. Dossiers des factures d’appel
    14. Le reçu
      1. Reçu contre AMC
      2. Reçu contre facture d’appel
    15. Rapport de réception
      1. Rapport de réception Customer Wise
      2. Suivi des créances auprès des clients
      3. Créances en attente des clients
      4. Entièrement reçu du client
      5. Paiement en retard du client
      6. Reçu mensuel
    16. Envoyer un rappel par e-mail aux clients dont l’AMC va expirer
    17. Conversation avec le client (Facebook Messenger intégré)
    18. Le client peut enregistrer l’appel et vérifier l’état de l’appel à partir du portail client

Changelogs

01/09/2020 - Version : 2.0

Upcoming feature:
        1. Payment gateway integration (currently Stripe and Razorpay payment gateway)
        2. Customer branch login credential
        3. Email reminder with more features
        4. Customer Membership Plan with payment gateway integration.
        5. Send activity SMS option at every steps
        6. Customer Job Statisfiction OTP confirmation to executive
        7. And more...
Added:
        1. Job Card Module : Admin can create job card for guest customers
        2.                 : Issue job card to guest customers, 
        3.                 : Job Card status change
        4.                 : Receive payment against Job Card.
        5. Quotation Print : Quotation print option from admin panel
        6. Executive Module : After handover call-job from one executive to another executive, prior executive will have no access to call details. 

Fixed :
        1. Sidebar Navigation
        2. Mobile responsiveness
        3. 
27/04/2020 - Version : 1.4

Added:
        1. Quotation Module : Admin can send quotation to customer
        2. Quotation Module : Customer can approve/disapprove the quotation.

Fixed :
        1. Mobile number validation
        2. Price validation in product

27/03/2020 - Version : 1.3

Added :
        1. Product Used Record : Check products used in AMC and during Complain Call
        2. Check Calls from Customer

03/03/2020 - Version : 1.2

Added :
        1. Product Used Record : Check products used in AMC and during Complain Call
        2. Check Complaint/Calls from Customer and assign to 

18/02/2020 - Version : 1.1

Added :
        1. Login with Mobile OTP for Customer and Executive. Support MSG91 SMS Gateway
        2. Complaint call can be lodged for Non AMC based Customer from Admin
        3. Complaint call can lodge whose "AMC service dates" are over.
        4. "Out of Service date" call of customer can lodged from admin

06/02/2020 - Version : 1.0

    Launched AMC and Call Management System Application with lots of L♥ve    

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